小型美容院规章制度

时间:2022-12-07 01:44:54
小型美容院规章制度

小型美容院规章制度

在不断进步的时代,制度在生活中的使用越来越广泛,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编帮大家整理的小型美容院规章制度,希望能够帮助到大家。

小型美容院规章制度1

一、个人形象要求

1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切,做到“顾客至上”。

2、不论男女员工,必须具备“形象好、气质佳”这个最基本要求,并有必须的化妆基础,每日上班期间着行业淡妆,男士头发“前不遮眉、后不压领”,女士不能染颜色奇异的发型,可留披发,护理人员不能留长指甲。

3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料,如年龄、体重、职业、收入及家庭等。

4、与顾客交流,必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户,不能眼神游离、口齿不清,并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价,平等对待每一位客户。

5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等,都必须着工装,并佩戴统一下发的发饰和工牌等,时刻坚持仪容仪表得体,衣物不能留有食物、水渍等。

6、上班期间不能佩戴首饰,如戒指、手镯等,女士可根据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰,但不能过于艳丽、夸张。

7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵,并时刻坚持口气清新。

8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天,干与工作无关的事情。

二、员工工作要求

1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班,不迟到、不早退,不无故旷工,请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续,紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。

2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员,更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理,以免遗失造成经济损失。

3、服从上级及领导工作安排,不能带情绪接待客户,对客人的需求尽量做到百分之百满足,若无法满足或给出答复的应及时请示上级。

4、做到每日事、每日毕,使用完的美容工具每一天应当清洗消*,并妥善保管,以免遗失。公用工具使用完后做到清洁,并及时放回原位,避免影响他人使用。

小型美容院规章制度2

1、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意,不得私自借用店内资料,不得向外界泄露公司内技术管理资料和具体经营数据。

2.不得请求霸王休假,节假日按店内轮休制执行。临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假,并反映实际情况。请假一天以上,必须书面申请总经理批准,超过批准期限的,视为缺勤。

3.职员们互相尊重关心、关怀、礼貌用语,严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行。

4.店长对下属有绝对的领导和管理权,下级必须服从安排。

5.每天早晚都要倒班检查商品及营业金。

6.工作时间不能关掉手机或转到振动器,护理客户时不能接个人电话,电话资料不能由他人代为传达或改变时间入侵,受理时间不能超过分钟,客户不能预约电话,要求他人代为登记。

7、尊重顾客。虚心听取意见和提议,根据情况及时反馈店长或经理,无论如何不要与客户争吵。

8.不能向客人要求小费,不能利用工作,不能利用公务救济个人,谋取私利。

9.服从工作日制,做事进取,主动联系,预约客户,做事不疏忽,挑三拣四,自觉服从工作安排。未经店长或总经理同意,不得随意调班或擅自安排工作或休息。

10.自觉保持公司(店)形象的名声,进取的供应为公司(店)发展提供了有利的方式。不能在店里讨论别人的是非,也不能和客户讨论公司内部的是非。

11、杜绝节俭水、电、浪费行为。护理时不能缺货或铺张浪费。

12.工作时间不能打个人电话,不要吃零食,不要抽烟,不要口渴,不要大声喧哗,追赶嬉戏的客人和家人。

13.不能在店里从事与工作无关的工作。

14、严格执行卫生清洁制度。

15、工作时间要按规定填写各种报告。

16.要努力培养和提高专业接待质量,按照规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人,主动接待客人,在接待厅会见顾客起立,主动为顾客开门。为客人换鞋铺床,欢迎三松,不能让客人走三步以上。上班时间不能把个人的负面情绪带入店里,影响同事和顾客。

17.正式合理使用美容仪器,爱惜美容院设备,根据需要放入冰箱低温保存。

18.护理客户时,要小声与客户沟通,员工不能互相开玩笑,要吵吵嚷嚷地讨论事情。上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休息(特殊景象需要得到店长的同意)。

19.工作时间戴发带,穿工作服,整洁,戴工作卡,涂口红,刘海不能超过眉毛,不能留长指甲,护理时戴口罩,工作时间不能戴手上的首饰

20.不能利用工作时间从事个人护理,不能从事个人护理,不能按照相关规定现金结算。美容师个人购买产品只能由本人使用,严禁利用职务损害公司(商店)利益。

小型美容院规章制度3

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的'食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

……此处隐藏6423个字……乱放。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

4、关掉仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时,关掉电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换,坚持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

9、产品展柜应坚持干净,玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面坚持干净整洁,爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净,物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,坚持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每一天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每一天清洗,轮流值日,坚持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下头不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

20、节俭水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假,如遇特殊情景,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情,有礼貌,使用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情景的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或信息问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或信息问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,

7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,职责人全权承担。

11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚XX元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重

7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。

3、应每一天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。

4、坚持货物充足,特殊情景,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

2、爱岗敬业,视店如家,提出好的提议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

4、销售达XX元客装产品(需现金),奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。

6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话,发私人信息,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处

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